在App Store中，高评分和正面评论对您的应用或游戏的成功起着至关重要的作用。用户通常在浏览应用时，会优先考虑评分较高且评论积极的产品，因为这些因素会增加他们的信任感和使用意愿。因此，在本文中，我们将探讨如何提高应用或游戏在苹果应用商店的评分，并通过优化置顶评论，让正面评论更易于被用户看到。

为什么你应该关注应用的评分和评论？

1. 增加应用商店页面流量

当用户在App Store中搜索应用时，搜索结果会展示您的应用名称及评分摘要，使用户一目了然地看到您的应用评分数量和具体分数。高评分意味着应用或游戏已得到大量用户的认可，这有助于增强潜在用户对产品的信任感。对新用户来说，高评分通常代表应用或游戏具有较高质量和可靠性。因此，评分越高，越能吸引用户查看或直接下载您的应用。

此外，App Store中的应用和游戏数量庞大，竞争异常激烈。较高的评分有助于提升应用或游戏在搜索结果中的排名，从而增加可见性，吸引更多用户下载。

2. 提高转化率

显而易见，若竞争对手的评分高于您的应用，用户很可能会忽略您的应用，而选择评分和评论更好的竞争对手产品。因此，如果您的应用评分高于竞争对手，且大部分评论为积极正面的，您的转化率便会得到提高。

3. 提升您的品牌形象

当人们谈论您的应用或游戏时，他们是用积极的眼光看待还是消极的态度对待呢？我们当然希望是前者。因此，管理好应用的评分和评论变得尤为重要。大量负面评论会给您现有和潜在客户留下负面印象，导致他们对您的服务和产品失去兴趣。相反，拥有众多正面评价将帮助您树立更专业、更可靠的品牌形象。

4. 与用户建立信任

用户与您互动的最佳途径之一是通过他们的评论。通过评论，他们会告诉您他们对您的应用的看法，为您提供一个回应和与用户沟通的机会。对于正面评价，您可以表达感激之情；对于差评，您可以回复用户，表明您愿意关注问题，并积极改进您的应用。这样，您与用户之间的信任关系便得以建立。

如何在App Store中获得更多好评？

1. 打造一款优质应用或手游

您的应用的特性和功能将直接影响用户的满意度。当应用满足用户的需求和喜好时，他们很可能会给您高评分和正面评价。相反，如果应用质量差，您不仅会面临卸载率飙升，还会收到大量负面反馈。坦率地说，如果您的应用质量不佳，您就无法期待它获得高评分和好评。

因此，在管理评分和评论时，首先需要关注的是应用本身。确保应用无明显错误，不会崩溃，且具备用户所需功能。

2. 持续更新应用并解决问题

即使您已发布一款出色的游戏，工作并未完成。您仍需要密切关注可能出现的问题并迅速解决。

一旦用户遇到问题——无论是错误还是崩溃——他们都会感到沮丧。接着，很多人会留下负面评价。具体来说，用户体验（UX）不佳是用户留下差评一个重要原因。影响用户体验的主要因素包括：

• 错误：定期排除错误并在多种设备上进行广泛的用户测试。
• 崩溃：尽量减少崩溃并在发生时迅速解决问题。
• 性能：确保技术团队关注并优化速度、响应能力和稳定性。
• 缺少功能：定期更新应用，确保客户对应用的功能保持满意。
• 误导性营销：确保应用商店描述、营销信息和广告准确地代表您的产品和服务。

通过持续改进应用，您将为用户提供更好的体验，从而获得更高的评分和正面评价。

3. 向用户征求评分和评论

在用户体验您的 App 的过程中，找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作，晋升级别，或完成任务时，都是很好的时机，因为这时用户最有可能对您的 App 感到满意。

借助 SKStoreReviewController API，你能为用户提供一种更简单的方法来为您的 App 提供反馈。在 365 天以内，你最多可向用户征求三次评分。用户会经由您的预设提示来提交评分，撰写和提交评论时他们也不必离开该App。

许多用户在没有“提醒”的情况下不会主动评价您的应用。通常，只有极端喜欢或讨厌您的应用的用户会主动留下评价。大多数用户喜欢您的应用，但他们不太可能主动留下反馈。因此，通过这种适时的友好提醒来鼓励这部分用户评价和评论您的游戏可以为您的应用积累更多的好评。

4. 总是回应App Store评论，特别是负面的

回复App Store评论往往会提高整体评分，尤其是回应负面评论时。当用户在评论中提出问题，请尽力解决并回复评论。事实上，所有负面评论都应予以回应。这样一来，用户可能会因为得到关注和解答而给出更好的评分。

在回复评论时，你应该关注问题本身并告诉用户您打算如何解决问题，同时提供额外的客户支持资源。此外，我也建议你个性化每条回复，尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模板。

5. 显示您的支持联系信息

确保用户在您的 App 和 App Store 产品页中能轻松找到支持团队的联系信息，方便用户在遇到任何问题的时候直接与你联系，从而减少用户因体验不好而留下差评的机会。

6. 在社交媒体上请求好评

除了App内，您还可以在社交媒体上请求好评。如果您的应用或游戏在社交媒体上有良好的关注度，您可以利用这一点获得更多评论。这也说明了为什么建立围绕您的应用或游戏的社区非常重要，甚至在应用或游戏发布之前就应开始建立。

在社交媒体上征求意见时，切勿骚扰用户，否则可能适得其反。

7. 举报攻击性或垃圾评论

有时由于某些突发事件您的应用可能引发部分用户的强烈抵制并被批量给出差评；又或者您的竞争对手恶意地给您的应用批量刷差评。如果你发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反 Apple 条款与条件的内容，请不要直接回复该评论。你可在 App Store Connect 中找到该评论，点按其下的“报告问题”举报。

8. 谨慎重置应用评级

在必要时，您可以重置应用评分。Apple App Store允许您在发布新应用版本时重置评级，这在您希望重新开始或仅显示新版本评分时很有用。但是，请仅在确实需要时使用此功能。因为如果评分较低或没有评分，用户可能不会下载您的应用。

请注意，如果你选择重置平均评分，之前的评论仍会显示在产品页中。

9. 谨慎刷好评

刷好评是ASO优化中常见的手段。从规范的角度说，我们完全不应该去刷好评，因为这违反了Apple的规则。当我们刷好评时，我们将承担风险。

但现实中，这可能是一个“可选项”。当我在App Store搜索应用或游戏时，我常常被超高的评分(很多游戏和应用的评分竟然接近5分满分)以及超多的评论量“吓”到 —— 它们的评分及评论数量已经超出常理。因此，我们也不难想到，有很多的应用和游戏进行了刷好评。

刷好评是一种见效快且成本低的方式，且常见的风险只是被发现后评论被清除（被下架的概率不是很高）。因此，很多公司都会使用该方法 —— 只是刷的力度不同。最大的问题是，如果规则已经被破坏，如果你不加入，你就会成为“受害者”。 因此，从道义和规范的角度来说，我并不建议刷好评；但现实中大家可谨慎地刷好评，注意把握数量与节奏，风险自负。

如何优化置顶评论

除了评分外，苹果会“置顶”一些评论。当用户浏览商店详情页时，通常会直接看到一条置顶评论。有时这条评论是好评，有时却是差评。

如果您的应用在App Store前面的几条评论都是差评，你肯定想通过优化将好评置顶。以下是你可以参考的步骤。

1. 打开您的App评论区或App Store Connect, 看看排在前面的评论有几条是差评。在App Store Connect后台中，你还可以看到有多少用户这些评论“有帮助”。为什么要看有多少用户认为某条评论“有帮助”呢？这是因为Apple默认是按“最有帮助”对评论进行排序的。

2. 了解了情况下，通过你能想到的方法对积极的评论进行“点赞”。点赞数很重要，点赞越多越容易置顶。操作方式很简单，只需要长按好评，你会看到三个选项“有帮助”、“没有帮助”、“报告问题”。

注意：

• 最好选择字数多且含有建议性的好评内容进行点赞。如果没有这样的内容，你可以尝试前期自行创建一些。
• 账号也很重要。经常内购的苹果账号的权重高，发表或点赞的评论更容易被置顶。
• 针对海外应用，注意要用本地Apple ID操作 （例如针对日本应用商店，你用中国Apple ID操作是无效的）
• 有办法的情况下，最好不要刷评论。可发动你最忠实用户、粉丝、员工等帮助点赞。

结语

以上就是在App Store获得更多好评并将好评置顶的方法。虽然现在很多公司及人在用一些破坏市场的方法取得竞争优势，但从长远看，还是需要拿出有竞争力的且用户喜爱的产品。