WhatsApp三个版本分别支持哪些营销功能,你用过吗?

WhatsApp在个人和商业方面都有广泛的使用,而且还在不断增长。而WhatsApp也已总共推出了3个不同的版本供不同需求的人群的使用 —— 标准的 WhatsApp 通常用于个人目的,而 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 均可用于公司的官方运营。

这是一篇小白文,专为计划进行WhatsApp营销的新手提供。希望帮助新手在进行WhatsApp营销之前能选择合适的版本进行或能充分利用不同版本的特点最大化营销效果。

WhatsApp的三个版本:WhatsApp、WhatsApp Business和 WhatsApp Business API

1. WhatsApp

常规的WhatsApp专为个人交流而设计。与其他消息应用一样,WhatsApp提供一对一聊天和群聊天。只要你允许它访问你的手机通讯录,你就可以与那些也拥有WhatsApp账户的人聊天。

WhatsApp用户可以免费发送消息,不限字数、内容类型、以及联系人数量。除此之外,你还可以进行语音或视频聊天。

这是一个免费的应用,任何人都可以下载。此应用不适合企业使用,也没有任何 API 集成功能。

2. WhatsApp Business

WhatsApp Business于2018年发布,专为小型企业设计。WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的主要区别在于前者严格用于个人交流,而后者为你提供一些营销工具。

你可以使用自己的手机号码或固话号码在WhatsApp Business App创建WhatsApp Business 帐户。注册帐户后,你可以使用WhatsApp Business 应用内置多种工具,可帮助你有效地开展业务。其主要商业工具包括:

  • 目录:在你的商业帐号中展示和分享你的产品和服务。如果你不分享任何产品或服务,你还可以利用此部分突出显示有关你的业务的信息,例如奖励、认证、客户推荐等。
  • 短链接:帮助新客户轻松与你建立联系。与新客户共享自动生成的短链接,这样他们就能够通过短链接向你发送信息。
  • 消息工具: 利用 WhatsApp 消息模板预先设置重要的对话。你可以(1)创建自动发送的问候语以便和新客户交流;(2)设置离开消息,在你离开时自动回复,从而让客户知道你何时会回来;(3)快速回复常见问题。
  • 标签:将客户对话依实用的类别分类,例如:“新客户” 或“ 待办订单”。 你最多可以创建和使用 20 个标签,每个标签都有不同的颜色以便更快地识别。 
  • 从标签创建广播列表:使用你设置的标签,你可以创建广播列表。这些列表将使你能够向这部分特定用户发送特定消息。

3. WhatsApp Business API

WhatsApp Business 专为小型企业量身打造,而 WhatsApp Business API 则专为大型企业打造。WhatsApp Business API 为公司与世界各地客户的沟通提供支持,使其能够与全球客户建立联系。

WhatsApp Business API 没有自己的界面,它使用它所连接平台的前端。这可以是你的CRM或营销平台。从本质上讲,它使 WhatsApp 可以与其他营销工具结合使用。例如,使用实时聊天平台在一个地方同时管理来自 Facebook Messenger 和 WhatsApp 信息。

与WhatsApp及WhatsApp Business不同,WhatsApp Business API 还可以支持无限数量的用户和设备。但请注意,对于 API,创建帐户首先需要申请并批准通过,消息必须在 24 小时内回复,并且模板消息在发送前需要 WhatsApp 的预先批准。

你应该使用哪个WhatsApp版本?

乍一看,这似乎是一个很简单的问题 —— 个人交流就用个人版WhatsApp,企业就用WhatsApp Business API。但实际上,要做出正确的决定,仍需考虑以下因素:

  1. 你预计每天会有多少用户与你互动?
  2. 你的WhatsApp用例有哪些?
  3. 你希望多少团队人员同时使用同一个账户?
  4. 你有没有专门的人员在WhatsApp上提供客户支持?
  5. Ta可以同时管理多少客户?
  6. 你是否将其他软件用于你的业务流程?例如 CRM、订单管理等?
  7. 你是否有额外的预算用于WhatsApp的使用?

如果你符合以下情况,请使用WhatsApp Business

  • 你要接触的客户少于 1,000 个
  • 你不需要超过2 个人来管理你在WhatsApp上的消息。 
  • 你可以同时管理的客户数量对你的业务并不重要。 
  • 你不使用任何在线软件,如果你的数据未与当前工具同步,你的业务也不会受到影响。 
  • 你没有至少1000 美元/月的资金来投资该渠道

如果你符合以下情况,请使用 WhatsApp Business API

  • 你需要在 WhatsApp 上与超过1,000个客户互动 
  • 你希望使用 WhatsApp 向客户发送通知和更新,作为获取新客户、改善客户体验或提供个性化的渠道。 
  • 花在每次对话上的时间和响应时间对你的业务至关重要,你需要自动化来提高团队效率。 
  • 你可以负担至少1000 美元/月的渠道投资
  • 你的团队中有/需要2名或更多成员来管理消息
  • 你有一个产品和技术团队来构建和定期管理 WhatsApp Business API 的内部工具。

总之,WhatsApp、WhatsApp Business和 WhatsApp Business API 之间的选择完全取决于您的业务所处的阶段。