WhatsApp在個人和商業方面都有廣泛的使用，而且還在不斷增長。而WhatsApp也已總共推出了3個不同的版本供不同需求的人群的使用 —— 標準的 WhatsApp 通常用於個人目的，而 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 均可用於公司的官方運營。

這是一篇小白文，專為計畫進行WhatsApp行銷的新手提供。希望幫助新手在進行WhatsApp行銷之前能選擇合適的版本進行或能充分利用不同版本的特點最大化行銷效果。

WhatsApp的三個版本：WhatsApp、WhatsApp Business和 WhatsApp Business API

WhatsApp

常規的WhatsApp專為個人交流而設計。與其他消息應用一樣，WhatsApp提供一對一聊天和群聊天。只要你允許它訪問你的手機通訊錄，你就可以與那些也擁有WhatsApp帳戶的人聊天。

WhatsApp使用者可以免費發送消息，不限字數、內容類別型、以及連絡人數量。除此之外，你還可以進行語音或視頻聊天。

這是一個免費的應用，任何人都可以下載。此應用不適合企業使用，也沒有任何 API 集成功能。

WhatsApp Business

WhatsApp Business於2018年發佈，專為小型企業設計。WhatsApp 和 WhatsApp Business 之間的主要區別在於前者嚴格用於個人交流，而後者為你提供一些行銷工具。

你可以使用自己的手機號碼或固話號碼在WhatsApp Business App創建WhatsApp Business 帳戶。註冊帳戶後，你可以使用WhatsApp Business 應用內置多種工具，可幫助你有效地開展業務。其主要商業工具包括：

• 目錄：在你的商業帳號中展示和分享你的產品和服務。如果你不分享任何產品或服務，你還可以利用此部分突出顯示有關你的業務的資訊，例如獎勵、認證、客戶推薦等。
• 短連結：説明新客戶輕鬆與你建立聯繫。與新客戶共用自動生成的短連結，這樣他們就能夠通過短連結向你發送資訊。
• 消息工具： 利用 WhatsApp 消息範本預先設置重要的對話。你可以（1）創建自動發送的問候語以便和新客戶交流；（2）設置離開消息，在你離開時自動回復，從而讓客戶知道你何時會回來；（3）快速回復常見問題。
• 標籤：將客戶對話依實用的類別分類，例如：“新客戶” 或“ 待辦訂單”。 你最多可以創建和使用 20 個標籤，每個標籤都有不同的顏色以便更快地識別。 
• 從標籤創建廣播列表：使用你設置的標籤，你可以創建廣播列表。這些清單將使你能夠向這部分特定使用者發送特定消息。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business 專為小型企業量身打造，而 WhatsApp Business API 則專為大型企業打造。WhatsApp Business API 為公司與世界各地客戶的溝通提供支援，使其能夠與全球客戶建立聯繫。

WhatsApp Business API 沒有自己的介面，它使用它所連接平臺的前端。這可以是你的CRM或行銷平臺。從本質上講，它使 WhatsApp 可以與其他行銷工具結合使用。例如，使用即時聊天平臺在一個地方同時管理來自 Facebook Messenger 和 WhatsApp 資訊。

與WhatsApp及WhatsApp Business不同，WhatsApp Business API 還可以支援無限數量的使用者和設備。但請注意，對於 API，創建帳戶首先需要申請並批准通過，消息必須在 24 小時內回復，並且範本消息在發送前需要 WhatsApp 的預先批准。

你應該使用哪個WhatsApp版本？

乍一看，這似乎是一個很簡單的問題 —— 個人交流就用個人版WhatsApp，企業就用WhatsApp Business API。但實際上，要做出正確的決定，仍需考慮以下因素：

1. 你預計每天會有多少用戶與你互動？
2. 你的WhatsApp用例有哪些？
3. 你希望多少團隊人員同時使用同一個帳戶？
4. 你有沒有專門的人員在WhatsApp上提供客戶支援？
5. Ta可以同時管理多少客戶？
6. 你是否將其他軟體用於你的業務流程？例如 CRM、訂單管理等?
7. 你是否有額外的預算用於WhatsApp的使用？

如果你符合以下情況，請使用WhatsApp Business

• 你要接觸的客戶少於 1,000 個
• 你不需要超過2 個人來管理你在WhatsApp上的消息。 
• 你可以同時管理的客戶數量對你的業務並不重要。 
• 你不使用任何線上軟體，如果你的資料未與當前工具同步，你的業務也不會受到影響。 
• 你沒有至少1000 美元/月的資金來投資該管道

如果你符合以下情況，請使用 WhatsApp Business API

• 你需要在 WhatsApp 上與超過1,000個客戶互動 
• 你希望使用 WhatsApp 向客戶發送通知和更新，作為獲取新客戶、改善客戶體驗或提供個性化的管道。 
• 花在每次對話上的時間和回應時間對你的業務至關重要，你需要自動化來提高團隊效率。 
• 你可以負擔至少1000 美元/月的管道投資
• 你的團隊中有/需要2名或更多成員來管理消息
• 你有一個產品和技術團隊來構建和定期管理 WhatsApp Business API 的內部工具。

總之，WhatsApp、WhatsApp Business和 WhatsApp Business API 之間的選擇完全取決於您的業務所處的階段。