根據Statista 2022年的資料，WhatsApp每月有22.4億活躍用戶，是世界上最受歡迎的消息應用。那麼企業可以使用WhatsApp嗎？當然 —— 企業不僅可以使用它，而且應該使用它。

在這篇文章中，我們將討論10種有效的WhatsApp 行銷策略並提供成功的 WhatsApp行銷活動示例。

注意：以下策略均需要在WhatsApp Business 或WhatsApp Business API中實現。

1. 在 WhatsApp ? 廣播促銷資訊

根據 Mailchimp 的一份報告，電子郵件和短信儘管很受歡迎，但打開率為 21.33%。然而，WhatsApp消息的打開率卻高達98%。因此，在WhatsApp上發送批量WhatsApp行銷消息和優惠是接觸廣泛受眾和促進銷售的最佳方式之一。

自 2021 年 10 月起，WhatsApp 允許商家在 WhatsApp 上發送促銷資訊。因此，你可以向 WhatsApp上已選擇接收你公司的 WhatsApp 通知的使用者無限制的WhatsApp 促銷資訊，例如折扣優惠、節日促銷、產品發佈資訊、季末促銷等等，從而使提高你的業務銷售額和轉化率。

2. 在 WhatsApp 上自動通知和提醒

你可以在 WhatsApp 上為多個事件設置自動通知，例如通過集成向使用者發送訂單、運輸、交付、放棄的購物車等。

基本上，你可以自動發送通知，只要觸發任何事件（如訂單確認、快遞更新、放棄購物車提醒和更多更新），這些通知就會自動發送到用戶的 WhatsApp。

案例

KLM （荷航）使用 WhatsApp説明其客戶接收航班提醒和其他有用資訊。一旦客戶預訂了航班，他們就可以通過 WhatsApp 收到關於登機通知、登機牌和航班狀態的預訂確認。更妙的是，荷航在 WhatsApp上推出家庭更新—— 這項新服務讓乘客可以創建一個 WhatsApp 群組，讓朋友和家人瞭解他們的航班狀態。

3. 借助 Click to WhatsApp 廣告

通過 WhatsApp 中簡單快速的客戶溝通，公司和客戶可以建立非常直接和有價值的關係。

借助 Click-to-WhatsApp 廣告，你可以在 Facebook 或 Instagram 上為你的廣告添加“發送消息”按鈕，以在 WhatsApp 中打開對話。這樣，客戶可以通過點擊你廣告中的按鈕與你的公司開始 WhatsApp 聊天。

Click-to-WhatsApp廣告與你可以在 Facebook 或 Instagram 上投放的其他廣告沒有太大區別。只有號召性用語按鈕不同。它是“發送消息”並且打開的不是登錄頁面，而是 WhatsApp App 或 WhatsApp Web。

隨後，品牌通過創建特定於各種活動管道的自動化消息流，可以在 WhatsApp 上引導用戶完成購買週期或完成與客戶的進一步溝通。

4. 在 WhatsApp 上發送個性化消息

WhatsApp 是進行個性化客戶溝通的理想場所。它允許你使用豐富的媒體（包括圖像、視頻、PDF、GIF、表情符號等）以多種有趣的格式發送消息。

案例

Flipkart 是一個印度電子商務平臺，提供從書籍、電子產品、服裝到雜貨等各種產品。Flipkart希望為其即將到來的名為 Big Billion Days 的線上銷售活動製造興奮感。

為此Flipkart在WhatsApp上推出了一個自動聊天機器人來幫助人們提升購物體驗。除了邀請印度著名的寶萊塢電影明星 Amitabh Bachchan為其代言，他們還通過使用 WhatsApp 提供的所有不同內容格式（例如圖像、音訊、視頻和表情符號）來創建富媒體交互。 客戶還可以通過WhatsApp中的拼圖和支援表情符號的遊戲瞭解更多有關促銷的資訊。

在 2 周內，數字表明該WhatsApp 行銷活動有效。以下是與不使用 WhatsApp 時相比的數位：

• 轉化次數增加3.5倍 
• 高品質訪問者增加7倍（基於在平臺上花費的時間） 
• 250 萬美元的收入

5. 提供即時客戶支援

大多數中小企業都在努力提供即時客戶服務。事實上，這是一種奢侈。但是，你可以通過WhatsApp提供即時客戶支援輕鬆處理和解決客戶諮詢。

在這個環節中，我們最常用的WhatsApp Business的兩個功能是“快速回復”及“聊天機器人”。

你甚至可以通過提供多媒體內容為你的客戶提供個性化的客戶服務。即時視頻説明或教程也是你可以在 WhatsApp 上提供客戶服務的方式。

6. 將網站流量重定向到 WhatsApp

網站著陸頁的平均轉化率為2.35%。但是通過在WhatsAp上吸引用戶，你的轉化率將成倍增加。

因此，你可以將你的WhatsApp按鈕集成在你的網站上，按一下該按鈕使用者將重定向到你的WhatsApp，你可以在那裡與他們互動，解決他們對你的產品/服務的疑問並將他們轉化為客戶。

7. 添加可點擊的預定義按鈕

WhatsApp Business API 的主要用例之一是你可以添加可點擊的預定義按鈕，使你的消息更具交互性。

（1）CTA（號召性用語）—— 這些按鈕都是為了讓你的用戶採取行動，例如“立即購買”或“註冊”等。這些按鈕對提高轉化率非常有用。

（2）快速回復 —— 這些按鈕讓你的客戶無需打字即可回復消息。例如，你可以通過附加快速回復按鈕來獲得客戶的回饋，例如： “非常滿意”、“滿意”、“不滿意”。

8. 使用WhatsApp Broadcast 重新定位特定的受眾群體並獲得重複訂單

WhatsApp Broadcast是使用WhatsApp Business 的最佳策略之一。你可以通過創建WhatsApp廣播列表向特定用戶群發送WhatsApp廣播行銷活動來重定向他們。

9. 在目錄中展示你的產品

WhatsApp Catalog 是一項功能，通過方便且有吸引力地展示產品，使WhatsApp上的行銷變得高效。 

儘管看起來很簡單，但此工具可以通過引導使用者使用你的產品來説明增加銷售額。它允許使用者在不離開應用的情況下查看詳細的產品、服務和特別優惠 —— 為客戶提供方便！ 

就像網站上的“商店”功能一樣，WhatsApp 目錄具有以下功能：

• 產品清單功能 —— 你可以列出標題、價格、描述、產品圖片、和產品連結。
• 你最多可以列出500個單獨的產品或服務。

10. 使用 WhatsApp Status 接觸廣泛的受眾

WhatsApp Status 是 WhatsApp 對流行的 Stories 格式的演繹。 

如果你不使用 WhatsApp Status與你的客戶進行交流，那麼你就錯過了可用的最大管道之一。現在的問題是你應該在WhatsApp Status中發佈什麼類型的內容？

一種選擇是通過講述有關你產品的有趣、人性化的故事來建立品牌知名度和客戶忠誠度。你可以將此視為你在 Facebook 和 Instagram 快拍上的社交媒體行銷策略的延續。

另一個是更多地使用WhatsApp Status進行促銷。例如，嘗試在發佈突出閃購或臨時折扣的圖片或視頻。由於內容會在 24 小時後消失，這是營造一種 FOMO 感並讓人們對你的產品感到興奮的好方法。

結語

使用 WhatsApp 作為行銷工具可以使大部分企業受益匪淺。它在全球擁有超過20億活躍用戶，為企業提供了龐大的受眾群體。通過有效實施本文提到的WhatsApp策略，各個企業可以提高知名度，與客戶建立牢固的關係，並最終推動銷售。

最後，需要記住的是，WhatsApp行銷就是與客戶建立關係並用品牌價值激勵他們。因此，你不應該對用戶發送無聊的、沒有價值的消息。在你向使用者發送消息時，請確保你可以提供一些有價值的東西。