Google Play商店是全球發佈Android應用的領先平臺之一。它是全球數百萬開發人員發佈應用第一選擇。截至2022年6月，Google Play商店有超過268萬Android應用。

Google Play商店對應用上架及更新有一些非常嚴格的規定。因此，在上架或更新應用之前，我非常建議您仔細閱讀Google Play開發者政策中心的指南以及Google Play 政策更新。

即便您仔細閱讀了相關政策和指南，您可能也不能完全避免您的應用在上架Google Play時或在Google Play更新時被拒。之前，我們分析了為什麼應用會被Apple商店拒絕，而這一次，我們總結了應用在Google Play商店被拒的可能原因及解決方案。

首先，我們來瞭解一下Google Play政策審核的各種結果。

Google Play審核結果

1. 被拒

如果現有應用的更新被拒，Google Play 上仍會提供此次更新之前發佈的版本，因此不必驚慌。現有應用的更新被拒也不會對您的 Google Play 開發者帳號的信譽造成影響。需要注意的是，在違反政策的問題得到解決之前，請勿重新發佈被拒的應用。

2. 下架

下架是比較嚴重的狀態。一旦您的應用被下架，那麼在您提交符合政策的更新之前，Google Play 上都不會再提供該應用已發佈的版本。同時您的訂閱者將會取消其日後的訂閱。當您為遭到下架的應用提交符合政策的更新後，系統便會恢復您的使用者數、統計資訊和評分。不過，對以前的訂閱不再退款。

一次下架不會對您 Google Play 開發者帳號的信譽產生立竿見影的影響，但多次下架可能會導致您的帳號遭到暫停。因此，在解決政策違規問題之前，請勿重新發佈遭到下架的應用。

3. 暫停

如果應用嚴重違規或多次違規，或者應用屢次遭到拒絕或下架，Google Play會暫停您的應用。如果您的應用被暫停，您會失去此應用的使用者數、統計資訊和評分。此舉將視為系統對您的 Google Play 開發者帳號發出的警示，因此會對您帳號的良好信譽造成影響。

如果您的開發者憑據在 Google Play 中仍然保有良好的信譽，並且適用于您的應用，那麼您可以發佈符合政策的新版應用。

4. 警告

Google Play會在第一封警告電子郵件中指明的天數後移除您的應用。應用被移除後，在您提交符合政策的更新之前，用戶將無法從 Google Play 下載應用的已發佈版本。如果您的應用在收到警告後被暫停，則需要提出申訴。當您為遭到下架的應用提交符合政策的更新後，系統便會恢復您的使用者數、統計資訊和評分。

警告不會對您的 Google Play 開發者帳號的信譽造成影響。

Google Play應用被拒原因與處理方法

Google Play的應用審核結果有通過、被拒、下架、暫停、警告等5種狀態。如果您的應用未能順利上架或更新，而是遇到被拒、下架、暫停、警告中的其中一種情況，那麼您需要瞭解Google 可能拒絕您的應用的一些主要原因，以及您可以採取哪些措施來避免此類問題。

原因1：不當內容

為確保 Google Play 始終是一個安全文明的平臺，Google制定了一套標準來定義對使用者有害或不當的內容，並禁止此類內容出現在Google Play上。如果您提交審核的Android應用包含任何限制內容，它將直接被Google Play商店拒絕。常見的不當內容包括：

• 色情內容和褻瀆性內容：應用包含或宣傳色情內容或褻瀆性內容，包括淫穢內容或與性取悅有關的任何內容或服務。常見類型包括應用內人物衣著極度暴露和/或衣著不適合公共場合的性挑逗姿勢、商品詳情或應用中含髒話、下流語言、露骨文字或成人/色情關鍵字的內容。
• 仇恨言論：應用基於種族或族群、宗教信仰、殘障、年齡、國籍、退伍軍人身份、性取向、性別、性別認同、種姓、移民身份或者與制度性歧視/邊緣化相關的其他特徵，針對個人或群體宣揚暴力或煽動仇恨。
• 暴力內容：主要包括恐怖主義內容及危險組織和運動。
• 敏感事件：應用利用具有重大的社會、文化或政治影響的敏感事件（例如，民事緊急事件、自然災害、公共衛生緊急事件、衝突、死亡或其他悲劇事件），或者對這些事件缺乏敏感性。
• 欺淩和騷擾：應用包含威脅、騷擾或欺淩性內容，或助長威脅、騷擾或欺淩行為。
• 危險品：應用為炸藥、槍支、彈藥或特定槍支配件的銷售提供便利。
• 大麻：應用為大麻或大麻製品的銷售提供便利。
•  煙草製品和酒精飲料：應用為銷售煙草（包括電子煙和筆式電子煙）提供便利，或鼓勵他人非法或不當使用煙酒。

解決方案：

在上述所有的不當內容中，最常見的是應用包含色情內容，尤其是一些社交或娛樂類應用。當然關於應用的內容也有一些例外情況：如果您的應用內容主要用作教育、紀實、科學或藝術用途，確實有納入或宣傳的必要，則不在此限。

如果您的應用因為不當內容被拒，您必須對應用程式進行必要的調整，刪除受 Google Play 商店限制的內容，然後再次提交審核。千萬不能在未做整改的情況下重複提交審核。因為反復違規可能會導致您的整個帳戶從Google Play中永久終止。

原因2：違反了使用者生成內容準則

使用者生成的內容 (UGC) 是指使用者向應用提交的內容，而且至少有一部分應用用戶可以看到或訪問此類內容。應用內明確不允許的UGC內容把包括色情、騷擾、欺淩等。如果您的App包含這些不當的或者令人反感的內容，同時又沒有完善的審核、過濾及舉報機制，那麼您的應該在提交審核時很可能被拒。

解決方案：

如果應用包含或主打 UGC，就必須持續實施完善有效的 UGC 審核機制：

• 要求用戶接受應用的使用條款和/或使用者規範，然後才可以創建或上傳 UGC；
• 根據 Google Play 開發者計畫政策定義不良內容和行為，並在應用的使用條款或使用者規範中禁止此類內容和行為。
• 針對應用託管的 UGC 類型，以合理且一致的方式實施 UGC 審核機制；
• 在增強現實 (AR) 應用中，UGC 的審核（包括應用內舉報系統）必須同時考慮：令人反感的 AR UGC（例如露骨色情 AR 圖片）和敏感的 AR 錨定位置（例如 AR 內容錨定至軍事基地等受限區域，或錨定至 AR 錨定可能會給地產所有者帶來問題的私人地產）。
• 提供方便舉報令人反感的 UGC 和使用者的應用內舉報系統，並在適當的情況下針對此類 UGC 和/或用戶採取相應措施；
• 提供遮罩 UGC 和使用者的應用內系統；
• 採取保護措施，以防通過鼓動令人反感的用戶行為在應用內變現。

各開發者可一一對應檢查自己的應用是否有完善有效的審核機制。在所有的審核機制中，應用最常見的是缺乏完善的舉報及遮罩機制而被Google Play拒絕。

原因3：應用內容分級不當

Google Play 上的內容分級由國際年齡分級聯盟 (IARC) 提供，旨在説明開發者向使用者顯示適合當地情況的內容分級。

如需獲得內容分級，您必須在 Play 管理中心填寫分級調查問卷，其中的問題會涉及應用內容的性質。系統會根據您在調查問卷中給出的回答，為您的應用指定多個分級機構提供的內容分級。對應用內容的虛假陳述可能會導致應用下架或遭到封停。

而在現實中，有不少開發者都企圖在問卷中“欺騙”Google Play, 降低內容分級，以便有更多的受眾。最終內容分級不當被拒。

解決方案：

穀歌為此提供了一個簡單的解決方案——您有第二次機會填寫問卷。在再次分級評審中，您應該提供您應用的所有正確資訊，説明Google Play對您的應用作出正確的分級，以免再次被拒。

原因4：中繼資料錯誤

Google Play 不允許任何應用中包含誤導性、格式不正確、非描述性、不相關、過多或不恰當的中繼資料，包括但不限於應用的說明、名稱、開發者名稱、圖示、螢幕截圖和宣傳圖片。以下為常見的中繼資料違規行為示例：

• 來源不明或匿名的用戶讚譽：例如選取一條沒有來源的好評放在描述中。
• 應用或品牌的資料對比資訊：例如說自己的應用比競品應用好XX%。
• 關鍵字堆砌
• 在品牌名稱之外使用了全大寫字母
• 使用與應用無關的特殊字元
• 在標題或開發者名稱中使用了表情符號、表情符（包括顏文字）和特殊字元
• 使用有誤導性的文字或符號
• 圖像或視頻包含挑逗性色情內容
• 應用圖示、宣傳圖片或視頻中含有醒目描繪的血腥暴力內容

解決方案：

如果您的應用因為中繼資料錯誤而被拒，您應該根據具體的被拒原因修改中繼資料。

原因5：智慧財產權侵權

Google明確表示不允許任何應用或開發者帳號侵犯他人的智慧財產權（包括商標、版權、專利、商業機密和其他專有權利），也不允許任何應用鼓動或誘使他人侵犯智慧財產權。

只要Google收到有關涉嫌侵犯版權的明確通知或舉報，就會作出回應。如果Google確認您的應用侵權，那麼您的應用將面臨下架。

解決方案：

要瞭解及處理侵權問題，我們可以先來看看哪些是常見的侵權違規行為：

• 在未經授權的情況下使用受版權保護的內容：例如音樂、電影、電視、動漫、公眾人物照片等
• 鼓動他人侵犯版權：允許使用者在未經授權的情況下線上播放和下載受版權保護的作品（包括音樂和視頻）
• 商標侵權：不當方式或在未經授權的情況下使用相同或相似商標，可能導致對相關商品的來源造成混淆。
• 仿冒：銷售或促銷仿冒商品

以上即是侵權違規的常見行為，每一個都很容易踩坑。例如一些視頻應用可用採用未經授權的音樂；一些工具類應用可能“幫助”用戶下載受版權保護的音視頻；還有一些應用故意仿冒知名應用的商標以達到魚目混珠的目的。

如果您的應用有以上情況，則隨時面臨著被下架的風險。您應及時進行整改，例如取得授權、移除未授權的內容等。

原因6：缺少隱私政策

Google非常重視隱私及資料，這也是應用被 Google Play 商店拒絕的主要原因之一。

以下是您的應用可能 Google應用商店拒絕的與隱私或資料安全相關的原因：

• 在 Google Play Console和應用中都沒有提交隱私政策。
• Google無法識別您的應用使用適當的加密（例如 HTTPS）來安全地收集和存儲使用者資料，例如密碼、信用卡號、醫療記錄等。
• 您的隱私政策沒有明確說明您正在收集的資料。
• 您的隱私政策未明確說明如何使用收集的資料。
• 用戶很難找到您的隱私政策。
• 您的應用沒有為用戶提供同意或拒絕收集其資料的操作。
• 對於歐盟和瑞士的公民，您的應用不符合 Privacy Shield（隱私護盾）原則中提到的保護措施。
• 您的應用以未經授權的方式干擾使用者的設備或在未請求額外許可權的情況下訪問設備，包括但不限於設備位置資訊、電話連絡人、消息和 API等。

解決方案：

您需要做的是確保您的應用有一個可靠的隱私政策，可以被 Google 接受。如果您的應用因隱私政策被，請再次修改政策並重新發佈。

原因7：應用缺乏最基本的功能

應用的功能應該是獨一無二的，且能為用戶提供價值。此外，應用至少應為用戶提供基本限度的功能和正常完整的用戶體驗。如果應用會發生崩潰或出現不符合實際用途的其他行為，則不得在 Google Play 上架。

如果您的應用有以下情況，則可能被Google Play拒絕上架或下架。

• 應用沒有任何用途或功能
• 應用持續發生崩潰、強制關閉、卡住或其他功能異常情況
• 複製其他應用的內容，且未添加任何原創內容或價值
• 構建多款擁有高度相似的功能、內容和使用者體驗的應用
• 應用重複展示會干擾用戶與應用互動和執行應用內任務的插頁式廣告

解決方案：

確保您的應用能正常使用並為使用者提供有價值的內容或功能。

原因8：設計品質問題

如果您的應用遵循正確的設計準則，則無需擔心被拒。 Google 的設計指南描述了構建應用UI 所需的所有基本原則，您應該按照規則設計您的應用。確保您應用的字體、顏色、圖形等都是根據Google的指南設計的，否則您的應用可能被拒。

解決方案：

如果您的應用因設計問題而被拒絕，我建議您投入一些資金及時間按照Google的設計指南重新設計您的應用。這是在這種情況下可用的最佳解決方案。

原因9：代碼中存在惡意軟體

惡意軟體是指任何可能給使用者、使用者資料或設備帶來風險的代碼。由於惡意軟體可能會給使用者帶來危害， Google Play嚴禁發佈包含惡意軟體的應用。

惡意軟體包括但不限於潛在有害應用 (PHA)、二進位檔案或框架修改，所涵蓋的類別包括特洛伊木馬、網上誘騙和間諜軟體應用等。

解決方案：

一般來說，如果應用代碼中含有風險代碼，開發者都是知道的 —— 因為大部分情況都是開發者基於某些目的故意放置的。如果您的應用因為這個原因被拒，您只能乖乖刪除惡意軟體。

原因10：需要登錄憑據等身份驗證說明

如果需要滿足特定條件（例如，提供登錄憑據、基於登錄資訊詳情、取得會員資格、在特定地點或進行其他形式的身份驗證）才能訪問您的整個應用或應用的某些部分，您必須提供所有必需的詳細說明，以便用戶訪問您的應用。

解決方案：

如果您的應用因不滿足身份驗證條件被拒，您可以根據以下步驟添加對應用存取權限的說明：

1. 打開 Play 管理中心，然後轉到應用內容頁面（政策 > 應用內容）。
2. 在“應用存取權限”下，選擇開始。需要注意的是如果您之前已添加對應用存取權限的說明並想進行更改，則會看到管理而不是開始，因此請選擇“管理”。
3. 點擊 +添加新說明，並提供對存取權限的詳細說明。如果您的登錄機制有任何特殊之處（例如採用了動態密碼、多重身份驗證或登錄介面包含 2 個以上欄位），請通過“其他說明” 欄位進行告知。
4. 保存您的更改。

結語

無論是在Google Play還是App Store, 應用被拒都是一件常見的事情。如果應用被 Google Play 商店拒絕，請確保您的應用符合“Google Play商店提交政策”的指導方針。如果您認為您的應用完全符合Google Play的政策但仍遭到拒絕或移除，那麼您可以通過此表提出申訴。

需要注意的是，當您的應用被拒時，我們始終建議您仔細閱讀Google Play的郵件通知，在大多數情況下，您可以對您的應用進行更改，使其符合相關要求，然後便可以重新提交此應用而無需提交申訴。